Zamówienia
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Zamówienie można śledzić, logując się na swoje konto w naszej witrynie internetowej i przechodząc do sekcji „Moje zamówienia”. Znajdziesz tam numer śledzenia zamówienia, którego możesz użyć do śledzenia przesyłki na stronie internetowej przewoźnika.
Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, zamówienie można anulować lub zmodyfikować w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, który pomoże w jego anulowaniu lub modyfikacji.
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?
IJeśli otrzymasz uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Przekaż im numer zamówienia, opis problemu i wszelkie odpowiednie zdjęcia. Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.
Wysyłka
Jakie są metody dostarczania?
Oferujemy kilka opcji dostawy, aby sprostać Twoim potrzebom, w tym dostawę standardową, przyspieszoną i ekspresową. Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać preferowaną metodę wysyłki i zobaczyć szacowany czas dostawy oraz koszty.
Korzystamy również z inPost do dostarczania zamówień.
Śledzenie Twojej przesyłki
Yes, we do ship internationally. Please note that shipping rates and delivery times may vary depending on the destination country. Any customs duties or taxes are the responsibility of the recipient.
Status zamówienia
Free shipping is available for orders over a certain amount, which varies by promotion. Please check our current promotions or the shipping information page on our website for the latest details on how to qualify for free shipping.
Wymiana i zwroty
Jaka jest polityka zwrotów?
Nasza polityka zwrotów umożliwia zwrot produktów w ciągu 14 dni od ich otrzymania w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany. Produkty muszą być w oryginalnym stanie i opakowaniu. Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Jak mogę zwrócić przedmiot?
Weryfikacja przesyłki
Gdy zwrot dotrze do nas, zweryfikujemy, czy zgadza się z Twoim wnioskiem zwrotu złożonym za pośrednictwem formularza online. Po potwierdzeniu otrzymasz od nas wiadomość e-mail.
Zwrot środków
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie sklepu eobuwie.pl.
Dodatkowe prawo do zwrotu
Pamiętaj! Zgodnie z przepisami masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. eobuwie.pl oferuje dodatkowe prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Aby odstąpić od umowy i zwrócić produkt między 15 a 30 dniem, upewnij się, że produkt jest kompletny, nieuszkodzony i nieużywany, czyli:
• ma wszystkie metki i elementy zabezpieczające, które były na nim w momencie otrzymania produktu,
• był używany wyłącznie w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcji.
Jeśli te warunki nie zostaną spełnione, odstąpienie od umowy i zwrot produktu nie będzie możliwy.
Metody zwrotu produktu zakupionego online
Paczkomat InPost 24/7
Po wypełnieniu formularza zwrotu na stronie internetowej, otrzymasz kod do Paczkomatu na swój adres e-mail. Znajdziesz go także w aplikacji mobilnej InPost lub w wiadomości SMS od InPost. Kod jest ważny przez 14 dni i służy do wysłania tylko jednej przesyłki.
Zobacz mapę Paczkomatów InPost 24/7.
Punkty odbioru DPD
Po wypełnieniu formularza zwrotu na stronie internetowej, otrzymasz kod zwrotu. Następnie zanieś przesyłkę do wybranego punktu DPD.
Zobacz listę punktów odbioru.
Kurier DPD
Po wypełnieniu formularza zwrotu na stronie internetowej, kurier zostanie automatycznie zamówiony na podany przez Ciebie adres. Przyjedzie po odbiór przesyłki w ciągu 1-2 dni roboczych.
Czy będę musiał zapłacić za przesyłkę zwrotną?
Jeśli zwracasz przedmiot z powodu uszkodzenia, wady lub błędu z naszej strony, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej. W przypadku wszystkich innych zwrotów użytkownik ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Zalecamy korzystanie z metody śledzenia przesyłki, aby upewnić się, że zwrot zostanie odebrany.
Reklamacje
Jak złożyć reklamację przy zwrocie produktu?
Jeśli podczas użytkowania zauważysz, że produkt jest uszkodzony lub ma wadę produkcyjną, możesz złożyć reklamację, zwracając produkt.
Ważne! Jeśli otrzymany produkt ma wadę widoczną przed użyciem, w celu przyspieszenia i ułatwienia procesu reklamacji, można go zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Możliwość zwrotu produktu nie wyklucza prawa do jego reklamacji.
Gdzie mogę znaleźć informacje potrzebne do wypełnienia formularza skargi?
Do złożenia wniosku potrzebny będzie dowód zakupu. Dowodem zakupu może być np:
- Numer faktury VAT/faktury niefiskalnej, jeśli produkt został opłacony online, fakturę znajdziesz w mailu zatytułowanym „elektroniczny dokument sprzedaży.
- Numer paragonu, jeśli produkt został opłacony w sklepie stacjonarnym. Numer paragonu zaczyna się od liter PARS i znajduje się pod kodem kreskowym.
Aby przyspieszyć proces weryfikacji zgłoszenia, uzupełnij poniższe dane w formularzu reklamacyjnym:
Numer zamówienia
Znajdziesz go na swoim Koncie Klienta w zakładce „Moje zamówienia” lub w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia.
Data zakupu produktu
Użyj daty otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Gdzie mogę złożyć wniosek?
Jeśli masz roszczenie do złożenia, skontaktuj się z nami pod adresem info@selviro.pl, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Moje konto
Gdzie mogę zarejestrować konto?
Aby założyć konto w sklepie internetowym selviro.pl należy kliknąć przycisk „Zarejestruj się” znajdujący się w prawym górnym rogu strony.
Następnie wypełnić wymagane pola, tj. imię, nazwisko, adres e-mail, hasło, potwierdzić hasło oraz zaznaczyć pole „Oświadczam, że zapoznałem się z treścią regulaminu serwisu i akceptuję jego postanowienia”. Kliknąć przycisk „Zarejestruj się”.
Na podany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie rejestracji.
Gdzie mogę zalogować się na swoje konto?
Po zarejestrowaniu konta w naszym sklepie możesz się zalogować. Aby to zrobić, kliknij „Zaloguj się” w prawym górnym rogu strony.
Następnie wprowadź swój adres e-mail oraz hasło i kliknij zielony przycisk „LOGIN”.
Jak usunąć moje konto?
Aby usunąć swoje konto i zawarte w nim dane, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość z adresu e-mail podanego podczas tworzenia konta. Nasz adres e-mail znajdziesz w zakładce Kontakt.
O realizacji prośby o usunięcie konta zostaniesz poinformowany drogą mailową.
Wraz z kontem usuwane są następujące informacje:
dane niezbędne do zalogowania się na konto: login (email) i hasło;
dane podane podczas składania zamówienia, np. dane adresowe (adres dostawy, adres korespondencyjny), imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu;
dane związane z obsługą reklamacji i zwrotów.
W przypadku złożenia zamówienia w naszym sklepie, zgodnie z art. 17 ust. 3 lit. b) RODO(1), będziemy nadal przetwarzać dane osobowe w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności przepisów podatkowych).
Ponadto będziemy przechowywać informacje dotyczące korespondencji związanej z usunięciem konta w celu wykazania zgodności przetwarzania danych osobowych z przepisami prawa, na wypadek kontroli uprawnionego organu lub obrony przed roszczeniami - przez okres ich przedawnienia (zgodnie z art. 17 ust. 3 lit. b RODO(1)). 17 ust. 3 lit. e RODO (1)).
Regulaminy
REGULAMIN SKLEPU
https://selviro.pl/policies/terms-of-service
POLITYKA PRYWATNOŚCI
https://selviro.pl/policies/terms-of-service
